Description
Le recouvrement humain et responsable : efficacité, fermeté et respect
Comment obtenir le paiement d’une créance tout en préservant la relation avec le débiteur ?
Dans Le recouvrement humain et responsable. Méthodes, posture et stratégie pour mieux agir, Christophe Bar propose une approche concrète du recouvrement de créances, conciliant efficacité, fermeté et respect de l’humain. Fort de plus de vingt ans d’expérience, il associe techniques de recouvrement, négociation, communication et neurosciences pour mieux agir, notamment lorsque les échanges deviennent difficiles.
Un guide pratique pour mieux gérer les impayés
Conçu comme un véritable outil de terrain, l’ouvrage accompagne le professionnel de la prévention de l’impayé à la négociation avec le débiteur et, si nécessaire, au passage au recouvrement judiciaire.
En sept parties, il permet notamment d’apprendre à préparer une négociation de recouvrement, adopter la bonne posture, utiliser l’écoute et la reformulation, conduire efficacement un entretien et adapter sa stratégie au recouvrement BtoB.
Le livre propose 19 exercices pratiques, 10 outils et grilles et 6 séries de questions de réflexion et de coaching, ainsi que plusieurs méthodes expliquées pas à pas, dont S.O.N.C.A.S., C.A.B. et B.O.U.S.S.O.L.E.
À qui s’adresse ce livre ?
Le recouvrement humain et responsable s’adresse notamment aux commissaires de justice et à leurs collaborateurs, professionnels du recouvrement, DAF, credit managers, services contentieux, dirigeants de TPE-PME, bailleurs sociaux, experts-comptables, juristes, avocats et étudiants.
Une approche résolument pratique pour recouvrer les créances avec méthode et efficacité, sans renoncer à la qualité de la relation humaine.
